设备出状况时，这页告诉您先做什么、找谁

先看安装位置和管路通径，再看供电条件。壁挂式适合墙面空间充足、用水点集中的场景；落地式占地，但蓄水与稳压的余量更大，水压波动明显的现场更从容。把现场照片、管件规格和电箱电压发给我们，按安装方式与电压区间过一遍就能定到型号范围。

不能直接接。220V 单相、220–240V 宽压与 380V 三相是三档不同的输入条件，接线方式和保护配置都不一样。现场只有单相电时选宽压或单相型号；确实要用三相，先请电工确认线路和电箱容量再定。

最省事的办法是量管外径，再对照现场原有阀件上的标注。常见入户支管多在 DN20 上下，主管道会到 DN25 及以上。实在说不准也没关系，拍一张管件丝口的照片发过来，工程师看图判断更快。整条产品线共 6 类通径，从 DN15 到 DN50 都能匹配。

多数情况可以，前提是新机组的接口规格与原有管路一致，安装位置的进排水和电源条件也满足。改动越小越省事，所以选型时优先按现有管路去配机型，而不是让管路迁就设备。如果现场条件不明确，可以先到 选型工具页按安装方式和通径查一遍适配范围。

看出水点数量和同时用水的频次。餐饮、办公这类多龙头、峰谷明显的场景，多联更能稳住各点压力；用水点少、时段分散的，单台加储水更容易维护。工程渠道可以把楼层图与用水点位置发给我们，按现场勘察结果出组合方案。

三样：清空安装位置周边杂物、确认水电可正常通断、留一人在现场对接。嵌入或台面形式还要提前确认开孔尺寸。物业对施工时段有规定的，也请一并告知，我们按允许的时间排班。

机组四周要留出检修空间，进出风口不能被柜体封死，排水或泄压管要有可排去处。户外与地埋形式还要考虑防冻和排水坡度。位置实在受限时，先把现场照片发过来，我们判断能不能换一种安装方式。

需要。壁挂形式对墙体承载有要求，空心砖、轻质隔墙和带保温层的墙体要先做加固处理。您可以在物业处确认结构，或者由工程师现场探明后再决定是否加装支架。

常规的壁挂或落地形式，含管路连接、试压与调试，多数能在半天内完成；嵌入与地埋涉及开孔和回填，通常要预留一整天。批量安装按楼层与用水点排期，我们会提前给出每天完成的点位数。

交付时记录当天的进水压力、出水流量、噪音实测值和所用零配件，双方确认后签字。这些记录同时归入服务档案，后续报修时可以直接调取原始数据做对比，不用凭印象描述。

磨合期内泵组与管路的振动会略有变化，通常几天后趋于平稳。判断的关键是声音稳不稳：持续均匀的低频运行声属于正常；出现周期性敲击、啸叫或忽大忽小，就按下面的异常噪音顺序往下排查。

短期离开保持通电即可；连续一个月以上不用，建议断水断电并排空管路存水。冬季长时间空置，还要留意安装环境温度，避免管件冻裂。

更多时候是滤芯或前置过滤到了更换周期，也可能和近期供水压力变化有关。可以先做两件事：看一眼进水压力表读数，再查滤芯已使用时长。两项都正常但水量仍偏小，再预约上门。

按用水量和水质定，家庭用户一般按季度检查、按实际压差决定是否更换。机房与商用场景建议纳入季度巡检，由工程师现场测量进出水压差后再安排，不盲目按固定天数换。

室内安装的机型冬天正常使用没有问题。户外与地埋形式在低温时段要做好保温与排水，长期不用时按上面的空置处理方式操作，把管路里的存水排干净。

先确认电箱对应回路的开关有没有跳闸，再看面板是否通电。跳闸后不要马上强推，先排除潮湿和线路破损的可能。这两步做完仍无反应，直接预约报修，并把跳闸情况一并说明。

不同家族的面板显示位不一样，报修时把显示内容拍下来发给我们，工程师按机型判断更准。同时说明提示是持续显示还是间歇出现，这能帮我们分清是传感信号问题还是执行部件问题。

看是持续变大还是短时凝结。管壁温差大时出现少量冷凝水，擦干后不再出现，一般属于正常现象；水珠持续变大、下方有积水或滴水痕迹，就按渗漏处理，先关闭进水阀再说。

说明不是临时状态。请停止反复重启，记录下重启前后的现象差异和提示内容，一并提交给网点。反复通断容易让泵组在异常状态下启动，反而加重损伤。

先按压力波动和滤芯时长两个方向查，再看进水管有没有被压住或折弯。如果同层其他用水点同时变小，多半是供水侧的问题，可先与物业确认；只有机组出水点变小，再预约上门。

出现渗漏或异常噪音时先关闭进水阀；有明显烧焦气味或频繁跳闸的，断开电源。其他情况保持现场原状更有利判断，不需要提前拆机。

检查滤芯与密封件状态、测量进出水压力并记录、确认泵组运行电流与噪音、清理散热与排水通道。巡检结束会给到当季的压力记录和更换建议，便于提前安排预算。

不是。保养是按周期安排的例行检查，报修是出现异常后的处理。已经装了机组但还没做过定期检查的，可以由网点纳入巡检计划，把小问题挡在停机之前。

每次巡检按机组编号归档，包含当次压力、流量、噪音读数和更换件清单。记录累积起来能对比不同季度的曲线变化，提前安排备件采购。工程客户可以申请按季度汇总成一份巡检汇报。

跟着季度巡检走就行。压力波动大的现场可以适当加密频次。发现接口有轻微渗痕时及时更换，比等到滴漏再处理要省事得多。

可以。滤芯与密封件能单独下单，我们按机型与通径配货。不过机组使用两年以上、又处在压力不稳的环境里，建议至少每年做一次上门检查。

从安装完成并通过验收那天起算。安装服务质保 24 个月，整机质保 24 个月，核心阀体与泵组质保 36 个月。交付记录里会写明起始日期，之后按剩余期限提供服务。

非我方安装、自行拆改机组、超出质保期限、明显的外力损伤，以及不按现场条件使用造成的损坏，需要按实际工时与更换件计费。现场情况有争议时，以工程师现场检查的结果为准。

常用备件平均 1.5 天到货。衡阳与常德各设一处备件仓，覆盖范围内的工单就近调拨，比跨城调运快。非常规件会先告知预计到货时间，再和您确认上门时段。

在，质保跟着安装记录走。新用户报修时提供原安装地址与机型信息，我们调取档案后继续按剩余期限服务。建议过户时把交付记录一并交接给下一位用户。

按批次统一计算，从该批次整体验收合格之日起算。批量项目会留一套完整的验收材料，包含每个点位的机型、通径、实测值与安装日期，后续按点位报修即可。

常见故障中约 62% 能在一次上门内处理完。需要更换备件的，工程师现场确认型号后安排调货，再约第二次上门。第一次就把型号判断准确，通常不会反复往返。