个人信息说明

问这几项，是为了让师傅出发前就把工具、支架和替换件带齐，少跑一趟。凡是与安装、维修无关的字段，我们不会要求您填写。

• 机型——设备的品类与型号编号。一时找不到，可以提供机身铭牌上的字母数字组合，或当初下单的订单记录。
• 安装方式——壁挂、落地、嵌入、台面、立杆还是地埋。这一项决定师傅带什么固定件和多大的操作空间。
• 所在城市与上门地址——精确到楼栋与门牌，用来匹配就近网点、估算路程、约定上门时段。
• 联系方式——一个能接通的电话；邮箱为选填，用于发送服务记录和后续保养提醒。
• 现场条件——供水压力读数、电源电压区间、管路通径与安装位置照片。这几项选填，填得越清楚，现场临时改动越少。

您填写的每一项都对应服务链路里的一个环节，不会被拿去派别的用场。

• 网点派单——按所在城市匹配服务网点，把机型和安装方式一并发给接单师傅，现场就不用再问一遍。
• 上门与备件调配——师傅据此判断要不要随身带替换件；衡阳与常德的备件仓也照同一份信息安排发货。
• 服务回访——完工后联系您确认出水、噪音与安装位置是否正常。回访以电话为主，也可以按您的要求换成邮件。
• 服务档案——安装与维修记录归入档案，与质保期对应。下次报修可以直接调取，不必从头描述一遍现场。

服务信息保存在境内服务器，随服务档案一并管理。

• 保存多久——质保关系存续期间，随每次报修与保养更新；质保结束、且不再有服务往来之后，上门地址与联系电话不再继续留存。
• 谁能看到——接单网点与排单人员按工单查看；技术服务团队仅在判断故障时调取实测记录。
• 操作有痕——系统账号按岗位分级，查看与修改都会留下记录，人员离岗即刻停用账号。
• 纸质工单——上门结算后统一归档，超期统一销毁。

信息只交给完成这次服务所必需的一方，而且只给必需的那几项。

• 覆盖城市的接单网点——获得机型、安装方式与上门地址，用于排期和上门。
• 备件供应方——只提供机型与收货地址，不会拿到您的姓名和电话。
• 同一工单内的协作人员——师傅、排单员与备件仓按各自职责取用，跨工单不可见。
• 依法配合——法律法规要求或司法机关依法查询时，按程序提供相应记录。

与派单、维保无关的第三方，不会从我们这里获得您的信息；我们也不会把服务记录用于任何形式的对外销售。

• 查询——提供机型与安装城市，我们回告档案里留存的条目，包括历次上门与更换记录。
• 更正——搬家、换号之后通知我们更新，避免师傅跑错地址；装修期间地址临时变化，也可以按工单临时调整。
• 删除——服务关系结束后，可以要求删除联系电话与上门地址；涉及设备安全与责任的安装记录，仍需保留必要部分。
• 撤回回访——不想接回访电话，说一次就行，不影响后续报修与上门安排。

以上请求通过客服邮箱或客服电话提出，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复并告知处理结果。

服务流程或协作方式有变化时，会在同一个地址更新这份说明，不另开新页面。如果改动会影响您已经提交的信息如何使用，我们会在确认上门的电话里再口头说明一次。

想知道参数版本和案例数据的引用方式，可查看网站声明；报修流程与上门时效写在答疑与报修；批量安装、工程改造与网点合作请走网点与咨询。